Empresa:

A Proview é um dos cinco maiores fabricantes de monitores para computador do mundo, e terceiro maior fabricante do Brasil. Sua fábrica brasileira, em Manaus (AM), ocupa 26.533 m², tem capacidade para produzir 3 mil monitores por dia, e instalou novas linhas de montagem com capacidade de produzir 3 mil DVDs e mil TVs diariamente.

Desafio:

• Dar suporte rápido e eficiente para os consumidores de sua linha de produtos, e gerar um banco de dados de seus clientes.
• Transformar ligações referentes a produtos de terceiros, como computadores de outros fabricantes, em ligações úteis para a empresa.
• Transferir o call center para São Paulo, mas mantendo contato direto com a fábrica, em Manaus.

Soluções ATEB:

• As perguntas mais freqüentes, assim como a lista de assistências técnicas autorizadas e telefones de fabricantes de computadores foram disponibilizados no software de busca ATEB Infobar. Dessa forma, os atendentes têm acesso a essas informações on-line, agilizando e diminuindo o tempo do atendimento. Conseqüentemente, aumenta a satisfação do consumidor e diminui o gasto com cada ligação ao 0800 da empresa.
• Todas as ligações passam por um cadastro. Dessa forma, é possível usar a base de dados para futuras promoções, pesquisas de satisfação, etc.
• A ATEB Comunicações mantém contato direto com a Proview através de voz sobre IP. Assim, fábrica e call center estão constantemente sincronizados.

Conheça o site: www.proviewbr.com.br